在如今的宠物产品销售领域,电商的发展势头空前猛烈,不少的终端
宠物店倒下了,留下来的都在想尽办法提高店面的顾客体验度,把电商做不到的地方做到精益求精,为的就是能吸引到更多的客户。各个实体店都在“拼体验”,
圣宠宠物的连锁店面也不例外,给顾客提供舒适和优秀的服务。
羊毛没出在羊身上
在各个商家大力提高体验度的同时,消费者们享受到各种优惠条件之后却不领情,因为大家都明白:“羊毛出在羊身上”。店面装修越好,售前、售后服务做得越贴心越到位,产品的价格也越高,总之一句话,所有商家多花出去的成本最后都会转嫁到消费者身上。但是我们可不应该这么认为,而且要有对付这些花费的一套办法——开源节流。
怎样开源节流呢?“现在,店面的租金越来越贵,光是应付店面的各项花费就占了利润的大部分,所以我就从店面花费下手,控制成本的不必要支出,例如电费这一块。光是电费这一项每年就花费将近1万多元,因此我们制订出了一套专门针对电费节省的办法,例如店面里的灯光照射情况要根据早晨、中午、晚上,或是晴天、阴天等的自然环境光亮度而节省,而不是像很多店面一样,同样的室内照射从早晨开店一直到晚上打烊十几个小时不停。”
消费者进入一家商场或宠物店后,一定对由于温度骤变带来的不适感很熟悉,在圣宠的店里则一定不会有这样的感受。出于对消费者舒适感的考虑,同时也能节省电费,圣宠要求店里的温度以店内外温差不带给顾客不适感为原则,根据室外环境温度即时调节室内温度。
产品导购本来就是一个需要和人进行大量交流互动工作的职业,因此圣宠
宠物连锁店在招聘新员工的时候,会注意观察一个人的真正性格,是否真正活泼并亲和力十足,乐于并善于与别人交谈,还有,这个员工是否具有不断学习的精神和进取心。当一个员工真正具备了这些特质,经过时间的磨练,就一定会成为一名优秀的导购。对于优秀员工的奖励
圣宠宠物店也毫不手软,为了提高员工工作的积极性,还设立了很多特别的奖项,比如“优秀员工”奖。
当然了,每个消费者的品位和喜好需求都不同,对于顾客提出的产品要求,若导购不能够及时提供更好的选择,圣宠鼓励导购尽量将顾客的联系方式留下,如果下周店内进的新款符合那位顾客的需求品位,就可以马上联系顾客有空了到店里来看看,让顾客得到持续的、贴心的服务。
在面对电商对宠物店的冲击中,圣宠宠物连锁店不断提升顾客对店面技术服务的体验,“技术一流、服务一流、产品一流”是圣宠宠物品牌连锁店独具优势。