一个好的口碑是可以带个
宠物店很多的顾客，让顾客自己找上门，可并不是所有的口碑都是好的，即便是世界一流的品牌也难免会遇到“有毒的消费者”，一名顾客的牢骚，可能会变成一个店面的公关危机，这种事件并不鲜见，那么当宠物店出现负面信息该如何处理呢？圣宠
宠物加盟连锁为您详细的分析介绍。
迅速是第一要务
当发现顾客有负面的评价时，宠物店需要第一时间做出回应。所以，当
宠物店的顾客已经表达不满时，不要犹豫是否要做出回应，更不要置之不理。及时的回复，可以让顾客觉得宠物店真的在意自己的感受，反而有可能成为忠实顾客。同时，也可以及早解决问题，防止事情进一步扩大，从个别不满演变成一群顾客的集体不满。
少说套话，解决实际问题
顾客对宠物店的负面评价，大多是在与
宠物店接触中遇到的实际问题没有得到解决而产生抱怨，在这种情况下，如果仅仅只是“打官腔讲客套话”，不但不能解决顾客的问题，反而会引起反感。面对顾客具体的问题投诉，提出解决方案才是真正的解决之道。
带点幽默感，让你的回复人性化
当有顾客对宠物店表现出不满时，如果
宠物店选择以官方的套话来回复，会给顾客留下官僚作风的印象，恐怕很难给顾客留下好印象。但如果宠物店能够放下身段，以一个“有人情味儿”的形象，幽默应对顾客的抱怨，会带来意想不到的效果。
顾客有脾气，宠物店没脾气
当顾客对宠物店的一些做法表示不满的时候，一些会选择与顾客理论，阐明自己的观点，但效果可能与对负面评价置之不理是一样，会引起顾客更进一步的不满。顾客有脾气，但宠物店不能有脾气。无论顾客的负面评价多么严重，如何无理，都不要带着情绪与顾客进行理论，以避免激起顾客更大的负面情绪。
处理好宠物店的负面信息会让
宠物店的经营更上一层楼，
圣宠宠物可以帮助加盟商解决店铺经营中出现的实际问题，让加盟商能够更好的经营，圣宠宠物愿与您携手开最好的宠物店给最爱的它。
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