不管是什么行业，客户都是店铺长久经营下去的根本，经营
宠物店需要有一套规范接待客户的流程，只有给客户留下了良好、专业的形象，才放心把爱宠交给
宠物美容师做服务，才更容易接受店长及员工推荐的
宠物用品等，还会带来不少的新客户到店里来消费。所以说，想要经营一家赚钱的宠物店，首先要做好员工礼仪的规范和管理。下面，圣宠
宠物连锁店详细为您介绍宠物店接待客户的流程。
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一、接待礼仪
迎送客户是宠物店中最基本的活动，也是日常经营中重要的一个环节，是表达宠物店情谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其是迎接客户时候，一定要给客户留下好的第一印象，为下一步深入接触打下基础。
1、主动迎接
当客户走到
宠物美容店前时，负责接待的员工应主动出去热情地问候：“您好！”然后将狗狗客户的手中主动抱起来，并将客户带到休息区。
2、热情接待
接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务，客户进入接待室后要请客户入座，并倒水或泡茶，并说：“请用茶”。然后了解客户的需要，并将宠物店名片、优惠卡等送给客户。如来客较多，应以先后顺序进行，不能先接待熟悉客户
如客人要找的员工不在，要明确告诉对方该员工到何处去了，以及何时回店，并请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来宠物店，还是员工去找客人。当客户在宠物店等待宠物时，可为客户提供消遣的书报等。也可以跟客户讲解一下狗狗的一些注意事项，例如：狗狗的泪痕较多时，要主动询问客户是不是日常给狗狗吃的太咸了等等。
二、接待客人礼仪
1、接待客人礼仪
（1）当客户进店后要向客户主动打招呼：“您好！”。
（2）主动询问，狗狗的名字、年龄等信息，了解狗狗的基本情况。
（3）了解客户要为狗狗洗澡还是美容及有没有什么特殊的要求，并熟练报出价格和所做服务的内容。
（4）检查好狗狗状况，请客户确认并带美容室为狗狗做美容。
（5）将客人带到休息区等待。
2、服务完毕礼仪
（1）所有的服务项目做完后，主动向宠物主人介绍美容后的效果，提醒客户日常需要注意的事项，如狗狗的耳朵里耳螨，告知客户如何解决这一问题，体型客户过多长时间后在给狗狗检查。
（2）让客户在服务流程单上签字并确认没有任何疑虑。
（3）客户离开时主要对客户说：“您慢走”等。
三、操作服务礼仪
1、在操作过程中，如主人在一旁观看，
宠物美容师应向其客户介绍日常生活中的一些注意事项；
2、遇到狗狗不听话时，不可以打狗狗，尽量不要让主人在旁边看着，因为狗狗看见主人会很兴奋。
四、电话礼仪
接、打电话是一门学问，接好一个电话可能赢得一位客户，接不好可能失去一位客户。
1、接电话程序
2、接电话技巧
1）听到电话铃响，应尽快拿起电话；拿电话应用左手，以便右手记录；通话时，先说“您好”，并自报某某
宠物店；如电话铃声响了一段时间，拿起电话后应说“对不起”。
2）如由于周围的噪声或电话线路异常，听不清对方讲话，应说明原因，请求对方大声说话，并重复对方讲话要点，请求确认，如仍然听不清，可以询问对方电话号码，约定换电话或改时间再回打。
3）找指定人的电话，如指定人在现场，可通知指定人来本机接听，也可转给指定人所在或就近的电话接；如指定人不在现场，应询问对方是否有事需要转达，或是否需要指定人回电话。
不能立即转给指定人时，应该告诉对方指定人在忙重要事情，询问对方是否需要转告成，必要时告成诉对方过5分钟再打。
4）电话结束时应说：“谢谢，再见”，等对方先放下电话。
3、接电话注意事项
1）电话铃响应尽快接通
对方在电话刚一接通，就能听到回话的问候声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对所在宠物店也会有好印象。
2）保持喜悦的心情
打电话时要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态热情倾听和帮助顾及客解决问题。
3）声音清晰明朗
打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。如果打电话的时候弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，列精打采的，若坐姿端正，所发也的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自已的姿势。
4）了解来电话的目的
宠物店在工作时间的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”就把电话挂了。接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。首先应了解对方来电的目的，如自已无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可既不误事又能赢得对方的好感。
5）认真清楚地记录通话内容
记录的内容包括：来电单位、姓名、所述事项等。
6）挂电话要礼貌
要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见”，等对方挂断电话后才能挂电话，不可只管自已讲完就挂断电话。
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