随着信息化进程的加快，信息管理的重要性日益突显。对 店铺经营而言，收集和分析顾客资源、了解自己与竞争店在销售和服务中的差别等信息是促进销售、提升业绩的有效途径。怎样收集、管理和使用信息，在某种程度上将决定店铺的输赢。
建立顾客信息资料库在信息技术高度发展的今天，掌握一定数量的顾客信息，可以把握顾客类型及其消费心理，引导顾客的消费行为，从而销售更多商品，提升销售业绩。
顾客信息资料的来源。店铺必须做到像了解商品一样了解顾客，像了解库存变化一样了解顾客的变化。顾客信息收集越完整，为店铺经营提供的空间将越大。
顾客信息资料库的管理。顾客基本资料和顾客的购买时间、商品类别，是建立详尽的顾客信息资料库时必须输入的参考资料。其中，重点顾客、顾客基本情况、制造机会、追踪服务、惊喜和强化客情关系、资料管理与更新是顾客资料库管理的6大要素。
想要进一步扩大宠物店的信息，那么宠物店的经营者和
宠物店投资管理者就需要在宠物店的顾客这方面夺下功夫。
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