宠物店建立宠物店的顾客信息表对于经营的好处不言而喻,但是在宠物店建立消费这信息表的时候,也是需要多注意的,
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管理宠物店顾客信息表的六个要点。
一是重点顾客,
宠物美容护理店的重点顾客主要有忠诚顾客和好顾客两种。忠诚顾客是指对本店忠诚度很高的顾客这种顾客由于惯性消费行为,对本店忠心不二;好顾客是指配合度高议价空间大的顾客,这些顾客更注重购物和服务的便利性时效性,因此,店铺应以服务追踪等电话访问方式建立其对本店的好感度与信任度。
二是顾客基本情况,谁是店铺的老顾客,他们在哪里,通过顾客资料库管理系统,经营者可直接列印基本客户资料,如 姓名地址电话性别出生年月日等,供送货上门时用,简言之,完整的客户资料可以让每一次促销都达到弹无虚发的目的,对店铺而言,掌握顾客名单能让其发挥电话营销功能,商品使用情况访查,为老顾客提供新商品资讯和提前享受促销优惠等,从而建立起店铺和顾客之间的超链接。
三是制造机会,多与顾客接触一次就等于多一次成交的机会。制造商机就是着重强调店铺主动出击,主动制造与顾客接触的机会,通过客户资讯系统,经营者可明确分辨哪:些顾客已购买过哪些商品及其类别型号和价格,还缺什么可推介的商品等。如此,配合商品拓展、举办促销活动等名义,店铺可主动与顾客联系,吸引顾客消费。
四是追踪服务。店铺可以通过客户名单进一步做出分析看哪些顾客超过一段期限,如半年或一年没来购物,并辅以电话沟通。一方面可表达店铺的关怀,树立顾客对店铺的好感;另一方面,主动追踪可以增加游离老顾客的回流率,有助于店铺基石的巩固。
五是惊喜和强化客情关系。给顾客一定的惊喜,如定期给顾客的“宝宝”寄去小玩具、小饰品等,是建立和强化客情关系的妙方。惊喜强调出其不意,让顾客感受到店铺无微不至的体贴心意,从而建立对店铺的好感和忠诚。
六是资料管理与更新。顾客信息资料要由专人负责,内部使用,并实行动态管理。因为顾客的情况是不断变化的,所以顾客资料也要不断加以调整。若发现顾客资料有变动时,则要立即填写顾客变动卡,及时删除旧的或已变化了的资料,补充新的资料。
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宠物加盟连锁温馨提示,宠物店的消费者信息表需要及时的更新,多联系,这样才能够加强消费者对于宠物店的归属感,才能够速度的扩张宠物店的经营。