宠物店在经营过程中难免会遇到顾客投诉的情况，当宠物店的顾客投诉的时候，大部分都是宠物店自身出现了问题，需要宠物店的投资者和管理者能够认真的对待，所以需要知道为什么顾客会投诉宠物店，圣宠
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顾客由于偏见、成见扁见、成见、习惯或心境不良引起。偏见、成见往往不合逻辑并带有强烈的烈的感情色彩，靠讲道理的方法难以清除由此产生的投诉。
因此在不影响销售的前提下，员工应尽可能地避免讨论偏见、成见和习惯问题：在无法避免的 情况下，应采取一些方法把话题引向别处，或予以委婉说明；有些顾客为表现自己知识丰富、有主见，也会提出种种问题来质问营业员，对此员工应予以理解，并采取谦虚的态度耐心倾！听，否则，很容易刺伤顾客的自尊心和虚荣心，引发他们的投诉。在顾客心境不良时，也可能提出种种投诉，甚至是恶意投诉，借题发挥，大发牢骚。员工应尽量避免正面处理此类投诉。
因商品质量问题引起。当商品本身质量有问题，如质量不良、功能欠缺、价格不当等，或者有关商品的销售证据不充分时，顾客自然会提出种种投诉。对源于此方面的投诉，店铺应实事求是地予以解决，在销售商品时及时提供更多的证据品质不良应设法改进或直接下柜不再销售等。
因店铺环境设施引起。如果顾客对店铺的购物环境或服务设施不满时，也会产生投诉。如因店铺地板太滑导致小孩摔跤，被小偷偷了钱包，或因店铺灯光太暗、不通风、夏天空调制冷度不够等环境因素导致顾导致顾客购物不便利而引来的投诉等。
因服务不当引起。当营业员服务态度不好、销售礼仪不当、销售信誉不佳，以及所提供信息不足时，引发的顾客投诉也是比较多见的。这些由于服务不当而使顾客产生的不满往往会给顾客带来精神上的不快，自然也会影响店铺的信誉和销售业绩。
宠物店需要做到：以最合适的方式去为顾客服务，真心实意的为顾客考虑，这样宠物店在经营过程中才能够避免被顾客投诉。
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