知己知彼，方能百战不殆。
宠物店的销售额提升也是如此，当你真正了解顾客想要什么的时候，还怕销售额提升不上去么？
首先，了解顾客的“心声”。产品的最终使用者是顾客，如果产品可以反映他们的“心声”，则容易受欢迎。某次，我去朋友的服装店做客，半小时之内有七八名顾客选走了心仪的产品，其中一位顾客的话引起我的注意：“这家宠物商店的老板总是这么有眼光，衣服都非常漂亮。”朋友说：“我的目标客户群是有高消费能力的人，他们希望穿在宠物身上的衣服能体现出气质和品位，在进货的时候，我会选择式样新潮、质地优良的服装，在向顾客介绍衣服的时候，也会重点突出服装所体现出来的档次，自然能吸引顾客。”
当你知道了目标客户群后，就要去了解他们想要的东西，这便是对方的“心声”，你的产品越接近他们的心声，就越畅销。
其次，让顾客看到价格之外的意义。当销售进入最后阶段时，买卖双方常会在价格方面遭遇“分歧”，甚至原本想要买产品的顾客因为不能接受较高的价格而放弃购买，想要保持销路畅通，就得让顾客看到价格以外的东西，让他们觉得物有所值。
为了保持销路畅通，管理者可以充分利用每一个节日，或是赋予产品本身更多情感，不仅有助于淡化客户的价格意识，还能让销售过程变成一次美好的情感体验，对增加“回头客”有重要帮助。
最后，把产品推荐给适合它的顾客。我经过调查发现，尽管很多宠物门店为顾客提供了多种选择，但还是会遇到销路不畅的情况，原因便在于导购员没有将产品推荐给适合它的顾客。我曾经这样回答一位遇到同样问题的老板：“告诉你的员工，当顾客走进宠物商店时，先对其进行观察，然后询问对方的需求，询问要尽可能详细，然后列出几种选择，给顾客一点时间，让对方想想自己需要什么。”
圣宠公告
