底蕴是一个企业以后能发展更好的关键,
宠物店起步没多久,怎么才可以开的更好。
1.避免不好的印象
良好的第一印象对
宠物店来说非常重要,现在的客户有了如此之多的选择机会,又有如此之多的宠物店在争抢着客源。客户不但可以因无法忍受不好的服务并选择离开,而且会将对店铺不好的印象向更多的人传播。所以,要提升服务质量,首先要避免给客户留下服务不好的印象。
2.弥补服务中的不足
对服务中的不足,要及时弥补,而不是找借口推脱责任。通过“服务修整”,不但可以弥补服务中发生的问题,还可以使挑剔的客户感到满意,使
宠物店和竞争者之间产生明显差别。
3.制定服务修整的方案
每个宠物加盟店及其员工都会犯错误,客户对这点能够理解。客户关心的是你怎样改正自己的错误。对服务中出现的问题,首先是道歉,但并不仅仅如此,还需要制定出切实可行的方案,用具体的行动来解决客户的问题,尽量帮客户解决问题,如果时间允许,他的车又停在你店前的停车场上,那就应该帮助他把部件装到车上去。
4.考虑客户的实际情况
在为客户提供服务的过程中,
宠物店要考虑客户的实际情况,按照客户的感受来调整服务制度,也就是为客户提供个性化的、价值最高的服务。