“五心服务” 从客户需求出发
当前的时期，已到了服务的时代，更多的是靠服务来赢得消费者，让消费者来到店里消费之后没有后顾之忧。我们提出每一项服务都必须要从用户的实际需求为出发点，为每一位用户提供个性化的服务，真正做到以用户为中心。
圣宠为有需求的客户提供“五心服务”365系统，由售前、售中、售后三个阶段制定明确的客户需求的服务项目。如售前温馨美容提示、免费为狗狗检查，售中的多方案服务，提供养宠的各项建议。售后专业客服，48小时响应机制，系统回访机制，大型全国性活动“微笑行动”等等。让正在选择、已选择、已消费的客户只要在接触到我们圣宠这个品牌
宠物店，就能享受到圣宠的私人定制的服务。
完善售后服务保障机制
圣宠体系拥有完善售服保障机制。圣宠的长效培训机制，为售服相关人员提供专业的培训指导，提供洗澡、检查、美容都一体化综合技能的专业技术服务培训，让客户省时省心，一次到位，避免多次上门而给客户带来的各种不便，从而更有利的保障店面业绩和口碑。
圣宠坚持“爱它、宠它、家”的服务理念，真诚为顾客提供高标准、超价值的服务，并提供质量、健康、专业、热情、卫生五项书面承诺，规避客户消费后风险及顾虑，让客户真正得到放心无忧的消费保障，增强店面的服务信心。全国400客服，第一时间反馈跟进，确保及时迅速解决。
成熟的服务回访系统
售后服务是企业运营的重要组成部分，它直接关系的品牌的影响力，以及用户对这个品牌满意度和认可度，对于高度定制化产品及服务售后将更为重要。
我们制定了成熟的服务回访系统：由定单回访，售中回访，美容回访，售后回访四大回访系统，最大限度的保证服务质量。其次,主动服务--“微笑行动”行业首创微笑服务，强大的组织保障、专业的美容医疗队伍和精湛技能为客户提供增值消费服务，每年度去客户家进行狗狗的全面体检、简单训练和纠正。虽然每年都要在这项工作上花上大量的人力、物力，但是我们认为这个值得的，而且会一直坚持下去。
为客户提供增值服务
圣宠宠物2年的发展，从默默无闻到家喻户晓，离不开养宠用户的支持与口啤。当然好的口啤一是来自于我们本身过硬的质量，二是来自于为客户提供的增值服务。
我们阜新圣宠在老客户关系维护方面，应该说从3个方面来维系：
1、我们有专业的服务人员定期给我们阜新当地的老用户进行电话回访以及短信跟进温馨提醒服务。让我们的用户在消费前，服务中，服务结束后依然能感受到圣宠的增值服务。
2、圣宠“微笑行动”这是每年过年前，为圣宠老用户提供的免费上门进行狗狗的全面体检、简单训练和纠正。为每一位圣宠用户提供安心，省心，舒心无忧服务。让圣宠的用户无任何后顾之忧！
3、每年都会举行一场大型的老客户感恩回馈活动。真诚答谢用户对圣宠的支持。我想，这就是我们的用户，我们希望到店里体验过的客户当遇到同样需求的亲朋好友的时候第一时间想起我们圣宠宠物，这就是我们做圣宠的目的也是我们回馈养宠朋友的初衷。
这也是我们深信，用户口啤才能成就我们圣宠品牌！良好的客户口啤会给我们带来更好的市场。
圣宠公告
