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宠物店大家很容易区分顾客是来买产品还是为宠物洗澡美容等服务的，因为你从顾客进门是带着宠物进来还是没有带着进来就可以区分出来，带着进来的一般直接是去
宠物美容室消费再去产品厅转悠选择产品，另外就是直接奔着产品厅去选择产品的，今天我们就针对产品厅导购说起：
宠物店导购的话术和技巧是很重要的，但是往往会出现这样的错误：
一、顾客进店，
宠物店导购第一句话讲：“您要买什么?”这种方式不仅会让顾客反感，而且会得到这样的回复：“不买难道也不能看吗”
二、顾客看商品时，导购问也不是，不问也不是。像这样的情况，可以在顾客在摸商品或和其他顾客议论商品时、在柜台前停留时、或者拿钱来柜台前时用文明、礼貌、诚恳、亲切的语言进行询问，因为这些是最好的机会。如果没有注意到顾客的到来，这时顾客要求看商品，营业员就应该马上走向顾客并婉转的问：“请问您宠物是什么品种?多大了？”以便由被动变为主动。
三、由于忙或其它原因，营业员不能立刻接待每一位顾客。
一、当顾客觉得商品价格贵时，应尽量让顾客感觉贵得值，如：价格虽然贵，但质量好。
此外，建议导购边观察顾客的反应边回答，以便了解顾客对商品的看法来确定回答的方式。如顾客部：“哪个产品适合我家狗狗?”此时，导购可指着一款产品说：“我觉得这个适合你，你觉得呢?”如果顾客说：“是的，确实很合适”，导购就可以继续介绍。如果顾客看了以后皱眉头不说话，那就说明顾客不满意，这时应拿另外一款给顾客看，以避免影响顾客的情绪。
二、要根据顾客的年龄、性别、职业及家养宠物的品种、年龄、性别、性格、体态等主动、灵活的问话，并且要迅速了解顾客的来意，以便为下一步的服务提供依据。
三、顾客临走时，最好送上一句有礼貌和丰富内含的送别语。关心性的送别用于特殊顾客和粗心顾客。如中老年顾客行动不便记忆力不强，导购说：“大娘请拿好，路上慢走!”这种语言的词语和语调都非常符合中老年人的需求。对于粗心的顾客，导购应该说：“小姐/先生，请把钱装好，东西拿好，再见!”这样顾客会觉得营业员提醒得很及时，会非常感激。
巧妙的用语会使顾客感觉非常愉快，为
圣宠宠物店品牌树立良好的印象，并且能够为日后的服务打下基础。
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