1、不要传递错误信息误导顾客
圣宠宠物培训老师提醒
宠物店员工在推荐自己的宠物技术时不要给顾客传递错误信息。比如,如果有些狗狗身上有皮肤病了,需要怎么做才会对狗狗的皮肤有好处,或者狗狗身上有疾病,不能够给狗狗洗澡,也要注意提醒客户,虽然宠物店的利润并不高,但是宠物店员工也不能告诉顾客说可以给狗狗洗澡,因为生病的狗狗免疫力本来就底,如果再洗狗狗的话很可能会导致狗狗死亡。
2、产品不能太多。
宠物店员工负责的给宠物的服务往往不止一种,这时要注意向顾客推荐的宠物服务最好在2种以内,最多不能超过3种,否则会增加顾客选择的难度。
3、不同的宠物服务使用不同的推荐方法
宠物连锁店的品牌价值在于品牌的知名度和系统的管理服务体系,给人一种正规宠物店的感觉,品牌所体现的品位和感觉,感情因素比较重;有些宠物服务就比较偏重某方面及科技含量等因素。所以对于不同类型的宠物服务要用不同的方法。
4、推荐要清楚,给顾客的信息要确切
当宠物店员工向顾客推荐性价比最适合消费者的
宠物美容时,顾客很可能会提及一些比较专业的问题,这时要给顾客清楚、确切的答复。如果确实不知道,要告诉顾客向专业人员请教后再给予回复,千万不能对顾客说“可能”、“应该”、“大概”或“不知道”,否则会大大降低养宠物人群给宠物美容的热情。
5、与顾客的实际情况相结合
宠物店员工推荐宠物美容服务一定要与消费者宠物的实际情况相结合,不能只强调
宠物店成本低的服务,宠物店成本低的服务影响只是一方面,不能成为推荐产品的重点。另外也要注意不能对宠物美容技术进行不切实际的夸大宣传。